Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak satışını yaptığımız ürünlerin niteliği gereği aşağıdaki iade ve değişim şartları uygulanmaktadır.

Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde iade ve değişim talepleri, aşağıdaki koşulların sağlanması halinde değerlendirilir. Sipariş oluşturan tüm müşteriler bu politikayı kabul etmiş sayılır.

Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve kişiye özel üretim sebebiyle iade ve değişim kabul edilmemektedir:

* Küpe ve benzeri hijyen gerektiren takı ürünleri

* Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

* Kişiye özel üretilen el yapımı cüzdan, kartlık ve benzeri ürünler

Tarafımıza ait üretim hatası veya kargo kaynaklı hasar bulunması durumunda:

* Ürün teslim alındıktan sonra **3 gün içinde** bizimle iletişime geçilmelidir.

* Ürünün fotoğrafları WhatsApp veya e-posta yoluyla iletilmelidir.

* İnceleme sonrası ürün değişimi veya iade işlemi tarafımızca karşılanır.

Değişim yalnızca aşağıdaki durumlarda yapılır:

* Ürün kullanılmamış olmalıdır

* Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır

* Değişim talebi **3 gün içinde** bildirilmelidir

Uygun bulunan değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir (hatalı ürün hariç).

Siparişler ortalama **1–3 iş günü** içinde kargoya verilir. Kargo sürecinde yaşanan gecikmelerden kargo firması sorumludur.

İade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

* WhatsApp: 05055962216

* E-posta: nazbijutericanta@gmail.com

* Mağaza Adı: Naz Bijuteri & Çanta